Data publikacji : 2025-06-30

Od uprzejmości do cynizmu: niewidoczne koszty nieuprzejmości wśród pracowników obsługi klienta w supermarketach

N. A. S. Madhumekala



K. A. K. S. Rathnakara

https://orcid.org/0000-0003-2307-5155

Abstrakt

Nieuprzejmość w miejscu pracy została zidentyfikowana jako istotny i krytyczny problem występujący w środowisku zawodowym, który znacząco wpływa zarówno na jednostki, jak i na wyniki organizacyjne, takie jak intencja odejścia z pracy. W związku z tym celem niniejszego artykułu jest zbadanie wpływu nieuprzejmości w miejscu pracy na intencję odejścia z pracy, a także roli cynizmu organizacyjnego jako czynnika pośredniczącego w tej relacji. W badaniu zastosowano projekt przekrojowy oraz dedukcyjne podejście badawcze. Populację badania stanowili pracownicy obsługi klienta wiodących supermarketów zlokalizowanych w dystrykcie Kurunegala. Wykorzystano metodę doboru warstwowego, a liczebność próby wyniosła 184 osoby. W ramach ilościowych metod gromadzenia danych zastosowano kwestionariusze dostarczane osobiście. Analizę danych przeprowadzono przy użyciu programu SPSS (Statistical Package for Social Sciences). Wyniki wskazują, że nieuprzejmość w miejscu pracy wywiera istotny, pozytywny wpływ na intencję odejścia z pracy, a także że nieuprzejmość ze strony przełożonych, współpracowników i klientów – uznawane za trzy wymiary nieuprzejmości w miejscu pracy – również pozytywnie wpływają na tę intencję. Analiza danych wykazała, że nieuprzejmość w miejscu pracy odpowiada za 70,6% zmienności intencji odejścia z pracy wśród pracowników obsługi klienta w dużych supermarketach. Ponadto stwierdzono, że cynizm organizacyjny częściowo pośredniczy w związku między nieuprzejmością w miejscu pracy a intencją odejścia z pracy.

Słowa kluczowe:

nieuprzejmość w miejscu pracy, intencja odejścia z pracy, cynizm organizacyjny, nieuprzejmość ze strony przełożonych, nieuprzejmość ze strony klientów, nieuprzejmość ze strony współpracowników



Szczegóły

Bibliografia

Statystyki

Autorzy

Pobierz pliki

pdf (English)

Wskaźniki altmetryczne


Cited by / Share


Roczniki Kulturoznawcze · ISSN 2082-8578 | eISSN 2544-5219 | DOI: 10.18290/rkult

© Towarzystwo Naukowe KUL & Katolicki Uniwersytet Lubelski Jana Pawła II

Artykuły w czasopiśmie dostępne są na licencji Creative Commons Uznanie autorstwa – Użycie niekomercyjne – Bez utworów zależnych 4.0 Międzynarodowe (CC BY-NC-ND 4.0)